מדיניות פרטיות
גרסה 1.1 · עודכן: 1 באוקטובר 2026
תוכן העניינים
1. מי אחראי על המידע
בעל השליטה במידע (מי שקובע למה ואיך הוא מעובד) הוא מפעיל השירות: אלה גרינברג, עוסק פטור, ישראל. לכל עניין של פרטיות: [email protected] (בנושא: פרטיות).
לגבי תוכן ההודעות שבקבוצה — מנהל הקבוצה הוא שבחר לחבר אותה לשירות ולקבוע מי יקבל את ההודעות, ואנחנו מעבדים את התוכן עבורו ולפי הגדרותיו.
2. על מי נאסף מידע
- לקוחות — מי שנרשם לאתר וחיבר קבוצה ("מנהל הקבוצה").
- מקבלי מייל וגוגל צ'אט — אנשים שמנהל הקבוצה הוסיף לקבלת ההודעות.
- חברי קבוצת הוואטסאפ — המשתתפים בקבוצה שחוברה, גם אם לא נרשמו בעצמם (ראו סעיף 11).
- מי שנרשם לרשימת ההמתנה, ומבקרים באתר שמשתמשים בעוזר השאלות.
3. איזה מידע, ולמה
| מידע | ממי | למה |
|---|---|---|
| שם, מייל, טלפון, סיסמה (שמורה רק כגיבוב — גם אנחנו לא יכולים לראות אותה) | הלקוח | פתיחת חשבון, כניסה, יצירת קשר בנושא השירות |
| מסלול, תשלומים, קבלות, אסימון ותוקף כרטיס, 4 ספרות אחרונות (הכרטיס המלא — רק אצל חברת הסליקה) | הלקוח, חברת הסליקה | חיוב, קבלות, דיני מס |
| שם הקבוצה ומזהה טכני שלה בוואטסאפ; שמות לתצוגה שמנהל הקבוצה הגדיר לפי מספר טלפון | הלקוח, וואטסאפ | לזהות את הקבוצה ואת כותבי ההודעות |
| שם ומייל של מקבלי ההודעות, ההגדרות שבחרו, וקישור אישי להגדרות; למי שבחר גוגל צ'אט — גם מזהה המשתמש שלו בגוגל | מנהל הקבוצה, המקבל עצמו, גוגל | משלוח ההודעות לפי הבחירה של כל מקבל |
| תוכן ההודעות: טקסט, תמונות, סרטונים, קבצים והקלטות; שם הפרופיל בוואטסאפ של הכותב, ואם אין — מספר הטלפון שלו | חברי הקבוצה, מקבלי המייל | העברה בין הקבוצה למייל ולגוגל צ'אט (ראו סעיף 4) |
| נתוני שימוש — מספרים בלבד (כמה הודעות, מיילים ונפח בכל יום); יומני מערכת טכניים | המערכת | תקרות המסלול, תפעול, איתור תקלות, אבטחה ומניעת שימוש לרעה |
| כתובת IP ופרטי דפדפן | מבקרים | אבטחה והגבלת ניסיונות (נשמרת לזמן קצר בלבד) |
| שם, מייל, טלפון, הערה ומדינה | נרשמי רשימת ההמתנה | עדכון על פתיחת השירות, בהסכמה |
| השאלות שנכתבו לעוזר השאלות באתר | מבקרים | מענה אוטומטי לשאלות על השירות |
איננו מוכרים מידע, איננו משתמשים בו לפרסום, ואיננו בונים פרופילים. שימוש במידע למטרה אחרת — רק כשהדין מחייב.
4. תוכן ההודעות
- התוכן מועבר אל מקבלי ההודעות. אף אדם אצלנו לא קורא אותו, למעט כשנדרש לטפל בתקלה שעליה פנו אלינו, או כשהדין מחייב.
- כדי להעביר, התוכן עובר ונשמר זמנית במערכות השירות: במחשב שמפעיל את מספרי הוואטסאפ של השירות (כולל המטמון של וואטסאפ ווב), בתור השליחה, ואצל ספקי המייל.
- לפי הבחירה של כל מקבל: סיכום יומי — ההודעות נשמרות עד שליחת הסיכום (בדרך כלל עד יממה). שבת וחג — עד צאתם. תקלה — עד שהמייל יוצא, ומייל שלא הצליח לצאת נמחק תוך 30 יום.
- מי שבחר גוגל צ'אט — ההודעות נשמרות במרחב של הקבוצה בגוגל צ'אט, כמו בכל שיחה בגוגל צ'אט, ונמחקות כשהמרחב נמחק.
- הקלטות קוליות (במסלולים שבהם התמלול פעיל) נשלחות לשירות תמלול, והתמליל מצורף להודעה.
- תשובה שנשלחת במייל או בגוגל צ'אט מתפרסמת בקבוצת הוואטסאפ בשם השולח, ונשלחת גם לשאר המקבלים.
5. האם חובה למסור מידע
אין חובה חוקית למסור לנו מידע. מסירתו תלויה ברצונך — אבל בלי פרטי חשבון אי אפשר להירשם, ובלי כתובת מייל אי אפשר לקבל את ההודעות.
6. למי המידע מועבר
רק לספקים שבלעדיהם אי אפשר לספק את השירות, ורק במידה הנדרשת. הם מעבדים את המידע עבורנו, לפי התנאים וההתחייבויות שלהם להגנת מידע:
| ספק | תפקיד | מיקום |
|---|---|---|
| Cloudflare | אחסון האתר ומסד הנתונים, הגנה מפני תקיפות, ניתוב מיילים | ארה"ב ושרתים ברחבי העולם |
| Google (Gmail, Google Workspace) | שליחה וקבלה של מיילים; מרחבי גוגל צ'אט; הגופן של האתר | ארה"ב |
| Amazon Web Services (SES) | שליחת מיילים | שוודיה (האיחוד האירופי) |
| RunPod | תמלול הקלטות קוליות (בתכונה זו בלבד) | ארה"ב |
| Anthropic | עוזר השאלות באתר | ארה"ב |
| Cardcom | סליקה והפקת קבלות | ישראל |
וואטסאפ (Meta) אינה ספק שלנו אלא הפלטפורמה שבה הקבוצה נמצאת: תשובות שנשלחות במייל או בצ'אט מתפרסמות בוואטסאפ, וחלים עליהן התנאים ומדיניות הפרטיות של וואטסאפ.
נמסור מידע לרשות מוסמכת רק כשהדין מחייב (למשל צו של בית משפט).
7. העברה אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל, כמפורט בטבלה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 — אל מדינות שהדין שלהן מגן על מידע, או על בסיס התחייבויות הספק להגנה על המידע. השימוש בשירות כרוך בהעברה הזו.
8. כמה זמן המידע נשמר
| מידע | משך השמירה |
|---|---|
| פרטי חשבון, קבוצות ומקבלי הודעות | כל עוד החשבון פעיל, ועד 90 יום אחרי סגירתו |
| קבוצה שנפתחה ולא חוברה | 48 שעות |
| תוכן ההודעות | כמפורט בסעיף 4 |
| מסמכי חיוב וקבלות | 7 שנים, כנדרש בדיני המס |
| מיילים שהאתר שלח ללקוח (תזכורות, חיוב) | התוכן — 30 יום; רק סוג ותאריך — לאחר מכן |
| יומן פעולות בחשבון | שנה |
| נתוני שימוש (מספרים בלבד) | עד 24 חודשים |
| כתובות IP להגבלת ניסיונות | עד יממה |
| רשימת ההמתנה | עד פתיחת השירות לנרשם, או עד בקשת הסרה |
9. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, ביניהם: הצפנה בתעבורה (HTTPS) לאתר ולשליחת המיילים; סיסמאות שמורות כגיבוב בלבד; הגבלת ניסיונות כניסה; הרשאות גישה מצומצמות; כותרות אבטחה באתר; בדיקת כל תשלום מול חברת הסליקה; ואימות שולח (DKIM/SPF/DMARC) לפני שתשובה במייל מתפרסמת בקבוצה.
אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל כנדרש בתקנות אבטחת המידע, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שנפגע, ככל שנדרש.
חשוב לזכור: מייל רגיל אינו מוצפן מקצה לקצה. הודעות שמגיעות למייל חשופות גם לאבטחה של ספק המייל של כל מקבל, ומי שמקבל מייל יכול להעביר אותו הלאה.
10. הזכויות שלך
- עיון — לבקש לראות את המידע שנשמר עליך (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
- תיקון ומחיקה — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
- הסרה מקבלת הודעות — מקבל מייל יכול להסיר את עצמו בכל רגע: בקישור "ההגדרות שלי" שבכל מייל, או בתשובה במילה "הסר".
- הסרה מדיוור — אנחנו לא שולחים פרסומות. מי שנרשם לרשימת ההמתנה יכול לבקש הסרה בכל עת.
בקשות — במייל [email protected]. ייתכן שנבקש לוודא את זהותך לפני שנמסור מידע. נענה בתוך 30 יום. אם לא נענית כראוי — אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
11. חברי קבוצה שלא נרשמו
כשמנהל קבוצה מחבר אותה לשירות, המספר של Chat2Mail כותב בקבוצה הודעת היכרות שמסבירה שההודעות מועברות במייל. מנהל הקבוצה אחראי ליידע את חברי הקבוצה — גם את מי שמצטרף מאוחר יותר — ולוודא שהם מסכימים (ראו סעיף 8 בתנאי השימוש).
אישור כפול: מקבל הודעות חדש מקבל מייל אחד שמבקש את אישורו, ושום הודעה מהקבוצה לא נשלחת אליו לפני שאישר. מי שלא אישר — לא יקבל שום מייל נוסף.
חבר קבוצה שאינו רוצה שההודעות שלו יועברו במייל יכול לפנות למנהל הקבוצה, או אלינו, ונעזור. כמו בכל קבוצת וואטסאפ — כל מה שנכתב בקבוצה גלוי לכל מי שמקבל את ההודעות שלה.
12. קטינים
ההרשמה לשירות מיועדת לבני 18 ומעלה. בקבוצות שבהן משתתפים קטינים (למשל קבוצות כיתה) — מנהל הקבוצה אחראי לוודא שהעברת ההודעות במייל מתאימה לקבוצה ומוסכמת על ההורים, ושמקבלי ההודעות הם רק מי שאמורים לקבל אותן.
13. עוגיות
האתר משתמש רק בעוגיית כניסה הכרחית. אין עוגיות פרסום ואין מעקב. הפירוט המלא בעמוד מדיניות עוגיות.
14. שינויים ופנייה
נעדכן את המדיניות כשהשירות משתנה. שינוי מהותי יפורסם כאן ויישלח במייל ללקוחות. לכל שאלה: [email protected].