תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

גרסה 1.0 · עודכן: 1 באוקטובר 2026

בקצרה, לפני הכל: Chat2Mail מעביר הודעות מקבוצת וואטסאפ למייל ובחזרה. אנחנו עושים כל מה שאפשר מבחינה טכנולוגית כדי שכל הודעה תגיע, ובזמן — אבל השירות נשען על מערכות של חברות אחרות (וואטסאפ, ספקי מייל ואחרים) שאינן בשליטתנו. לכן ייתכנו עיכובים, הודעות שלא יגיעו, ובמקרים חריגים גם הפסקה של השירות. אפשר לבטל בכל עת, בלחיצה, מתוך האתר. הסיכום הזה לא מחליף את התנאים המלאים שלהלן.

תוכן העניינים

1. הגדרות

האמור בלשון זכר או יחיד — גם בלשון נקבה או רבים, ולהפך.

2. מי אנחנו

השירות מופעל על ידי אלה גרינברג, עוסק פטור, מישראל. פרטי ההתקשרות מופיעים בסעיף 23.

3. הסכמה לתנאים

  1. השימוש בשירות — הרשמה, חיבור קבוצה, הוספת מקבלי מייל או קבלת מיילים — מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שבסעיף 18.
  2. ההרשמה מותרת לבני 18 ומעלה. מקבל מייל מתחת לגיל 18 — רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, ומנהל הקבוצה אחראי לקבל אותה.
  3. אם אינך מסכים לתנאים — אין להשתמש בשירות.

4. מה השירות

  1. השירות מחבר קבוצת וואטסאפ למייל: הודעות שנכתבות בקבוצה נשלחות במייל למקבלי המייל שמנהל הקבוצה הגדיר, ותשובות שמקבלי המייל שולחים מתפרסמות בקבוצה בשמם, ונשלחות גם לשאר מקבלי המייל.
  2. לשם כך מספר וואטסאפ של השירות מצטרף לקבוצה כמשתתף, לאחר שמנהל הקבוצה הוסיף אותו וכתב בקבוצה קוד חיבור.
  3. חלק מהמסלולים כוללים תכונות נוספות, כגון תמלול הודעות קוליות לטקסט, סיכום יומי או חודשי ותזכורות. התכונות בכל מסלול מפורטות בעמוד המחירים, ועשויות להשתנות מעת לעת.
  4. תמלול וסיכומים נעשים באופן אוטומטי (כולל באמצעות בינה מלאכותית) ועלולים לכלול טעויות. אין להסתמך עליהם כמקור מדויק — ההודעה המקורית בקבוצה היא הקובעת.

5. שירות עצמאי — אין קשר לוואטסאפ, מטא או גוגל

  1. Chat2Mail הוא שירות עצמאי. הוא אינו קשור ל-WhatsApp, ל-Meta, ל-Google או לכל חברה אחרת שאת שירותיה הוא מחבר, ואינו מופעל, ממומן, מאושר או נתמך על ידן.
  2. השירות משתמש בחשבונות וואטסאפ רגילים ובממשק הווב של וואטסאפ, ולא בממשק רשמי שוואטסאפ מספקת לחברות. המשמעות מפורטת בסעיפים 6 ו-7.
  3. שמות וסימני המסחר "WhatsApp", "Meta" ו-"Google" שייכים לבעליהם, והאזכור שלהם נועד לתיאור השירות בלבד.

6. זמינות, קצב העברה והודעות שלא מגיעות

חשוב לקרוא: השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו"ככל שהוא זמין" (AS AVAILABLE).
  1. אנחנו עושים כל מאמץ סביר, מבחינה טכנולוגית ותפעולית, כדי שכל הודעה תועבר במלואה ובזמן: גיבויים, ניסיונות חוזרים, תורים ששומרים הודעות שלא יצאו, מעקב ובקרה.
  2. עם זאת, איננו מתחייבים לזמינות רציפה, לקצב העברה מסוים או לכך שכל הודעה תגיע. בין היתר, ייתכנו:
    • עיכובים — לדוגמה בשל עומס, מגבלות שליחה של ספקי המייל, תקלות רשת, תחזוקה, או שמירת שבת וחג (סעיף 13). הודעות שנכתבות בזמן קצר זו אחר זו עשויות להישלח יחד במייל אחד.
    • הודעות או קבצים שלא יגיעו — לדוגמה קובץ גדול מהמותר במייל, קובץ שוואטסאפ לא אפשרה להוריד, מייל שסונן לספאם או נדחה על ידי ספק המייל של הנמען, או תקלה בשרתים של צד שלישי.
    • שינויים בתצוגה — עיצוב, סימנים או תוכן מיוחד (כגון סקרים, תגובות ומדבקות) עשויים להופיע במייל אחרת מבוואטסאפ, או לא להופיע.
  3. השירות אינו מיועד להעברת הודעות דחופות, הודעות חירום, מידע רפואי קריטי, או כל הודעה שאי-הגעתה בזמן עלולה לגרום נזק. לעניינים כאלה יש להשתמש בערוץ ישיר (טלפון, הודעה אישית).
  4. השירות אינו שירות גיבוי או ארכיון. אין לסמוך עליו לשמירת תוכן הקבוצה.

7. חסימות, שינויים והפסקת שירות על ידי צדדים שלישיים

  1. השירות תלוי במערכות של חברות אחרות — ובראשן וואטסאפ, ספקי מייל (כגון Google ו-Amazon), ספקי אחסון ותשתית. לחברות אלה שיקול דעת מלא לשנות את המערכות, המדיניות או התנאים שלהן, בכל עת וללא הודעה.
  2. בפרט, וואטסאפ עשויה להגביל או לחסום מספר של השירות, זמנית או לצמיתות, ולשנות את ממשק הווב שלה באופן שישבש את פעולת השירות. ספקי מייל עשויים להגביל כמויות שליחה או לסנן מיילים.
  3. במקרה כזה ייתכנו עיכובים, הפסקות זמניות, צורך להוסיף לקבוצה מספר חלופי, ובמקרים קיצוניים — הפסקה מלאה של השירות או של חלק ממנו.
  4. אנחנו נפעל במהירות סבירה לצמצום הפגיעה: מספרים חלופיים מוכנים מראש, עדכון מנהלי הקבוצות, והתאמת המערכת לשינויים. אך איננו אחראים לפעולות של צדדים שלישיים או לתוצאותיהן.
  5. אם השירות יופסק לצמיתות — נודיע על כך מראש ככל שניתן, ונחזיר למנויים בתשלום את החלק היחסי של דמי המנוי ששולמו מראש עבור התקופה שבה השירות לא יינתן.

8. אחריות מנהל הקבוצה

מנהל הקבוצה, בעצם חיבור הקבוצה לשירות, מצהיר ומתחייב כי:

  1. הוא מנהל של קבוצת הוואטסאפ, ומוסמך לחבר אותה לשירות.
  2. חברי הקבוצה יודעים שההודעות שלהם מועברות במייל לאנשים נוספים, ואין להם התנגדות לכך. השירות מציג את עצמו בקבוצה כשהוא מצטרף, אך האחריות ליידוע ולהסכמה היא של מנהל הקבוצה.
  3. כל מקבל מייל ביקש או הסכים לקבל את ההודעות, והכתובת שלו נמסרה כדין.
  4. הוא אחראי לתוכן שהוא ומקבלי המייל שהוסיף מעבירים בשירות, ולשמירה על פרטיות חברי הקבוצה.
  5. הוא ישמור את פרטי הכניסה לחשבון בסוד, ויעדכן אותנו מיד אם יש חשש לשימוש לא מורשה.

9. מקבלי המייל

  1. כל מקבל מייל מקבל תחילה מייל פתיחה שמסביר את השירות.
  2. מקבל מייל יכול בכל עת: לבחור לקבל כל הודעה מיד או סיכום יומי; להשהות זמנית; או להסיר את עצמו — דרך הקישור "ההגדרות שלי" שבתחתית כל מייל, או בתשובה למייל עם המילה "הסר". ההסרה מתבצעת אוטומטית.
  3. תשובה שמקבל מייל שולח למייל של השירות מתפרסמת בקבוצה בשמו ונשלחת גם לשאר מקבלי המייל. יש לשים לב לכך לפני השליחה.

10. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות:

הפרה עלולה להוביל להשעיה או לסיום מיידי של השירות (סעיף 16).

11. מסלולים, מכסות ושימוש הוגן

  1. כל מסלול כולל מספר קבוצות, מספר מקבלי מייל ומכסה חודשית של מיילים ונפח קבצים, כמפורט בעמוד המחירים.
  2. בהגעה למכסה החודשית — מיילים נוספים לא יישלחו עד תחילת החודש הבא, או עד שדרוג המסלול. מנהל הקבוצה יקבל על כך הודעה.
  3. מנהל הקבוצה רשאי לקבוע לעצמו תקרות נמוכות יותר (מיילים ביום ובחודש, נפח, סוגי קבצים), בעמוד "נתונים והגדרות".
  4. במקרה של שימוש חריג החורג באופן מהותי מהשימוש הרגיל במסלול — נפנה ללקוח ונציע מסלול מתאים.

12. תשלום, חידוש וביטול

  1. תקופת ניסיון: חודש ראשון ללא תשלום וללא צורך בכרטיס אשראי. בסיומו, השירות ימשיך רק אם נבחר מסלול בתשלום.
  2. תשלום: בכרטיס אשראי, דרך ספק סליקה מאובטח (Cardcom). פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו. החיוב מתחדש אוטומטית בכל חודש (או שנה, במסלול שנתי), עד לביטול. על כל תשלום נשלחת קבלה במייל.
  3. מחירים: כמפורט בעמוד המחירים. המפעיל הוא עוסק פטור, ולכן לא נגבה מע"מ. שינוי מחיר יחול על מנוי קיים רק מתקופת החיוב הבאה, ובהודעה מראש של 30 יום לפחות. מי שאינו מסכים לשינוי — רשאי לבטל.
  4. ביטול על ידי הלקוח: בכל עת, בלחיצה בעמוד "מנוי ותשלום" באתר, או במייל לכתובת שבסעיף 23. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה, והשירות ממשיך עד אז. לא ייגבה תשלום נוסף לאחר הביטול.
  5. זכות ביטול עסקה מרחוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). במקרה כזה יוחזר התשלום, בניכוי דמי ביטול כקבוע בדין (עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך), ובניכוי התמורה היחסית עבור התקופה שבה ניתן השירות בפועל — ככל שהדין מאפשר זאת.
  6. חיוב שנכשל: אם חיוב נכשל, נשלח הודעה וננסה לחייב שוב. אחרי שלושה ניסיונות שנכשלו, השירות לקבוצות של הלקוח יושהה עד לעדכון אמצעי התשלום.
  7. החזרים: מעבר למקרים שבדין ולסעיף 7.5 — דמי מנוי ששולמו אינם מוחזרים עבור תקופה שבה השירות הופעל, גם אם לא נעשה בו שימוש.

13. שבת וחג

השירות שומר שבת: מכניסת השבת או החג ועד צאתם (לפי זמני ירושלים, כולל תוספת לפני ואחרי) לא נשלחות הודעות כלל — לא למייל ולא לוואטסאפ — ולא מתבצעים חיובים. הודעות שנכתבו בזמן הזה נשמרות ונשלחות לאחר צאת השבת או החג. אין בכך הפרה של השירות.

14. הגבלת אחריות

  1. במידה המרבית המותרת בדין, המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד — לרבות אובדן מידע, אובדן הזדמנות, עגמת נפש או נזק שנגרם עקב הודעה שעוכבה, לא הגיעה, הגיעה בשגיאה או הגיעה לנמען לא נכון בשל פרטים שהלקוח מסר.
  2. המפעיל אינו אחראי לתוכן שחברי הקבוצה ומקבלי המייל מעבירים, ואינו בודק אותו.
  3. המפעיל אינו אחראי לפעולות, למחדלים, לתקלות או להחלטות של צדדים שלישיים — לרבות וואטסאפ, ספקי מייל, ספקי תשתית וספק הסליקה.
  4. בכל מקרה, האחריות הכוללת של המפעיל כלפי לקוח, מכל סיבה שהיא, לא תעלה על סך דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל ב-3 החודשים שקדמו לאירוע.
  5. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין, לרבות אחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי.

15. שיפוי

הלקוח ישפה את המפעיל בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לו עקב הפרת תנאים אלה על ידי הלקוח או על ידי מקבלי המייל שהוסיף, לרבות תביעה של חבר קבוצה או של צד שלישי בעניין הסכמה, פרטיות או תוכן — וזאת לאחר שהמפעיל הודיע ללקוח על התביעה ואפשר לו להתגונן מפניה.

16. השעיה וסיום

  1. המפעיל רשאי להשעות או להפסיק את השירות ללקוח או לקבוצה, בהודעה מראש ככל שניתן, במקרים הבאים: הפרת התנאים; שימוש שגורם או עלול לגרום לחסימת מספרי השירות; חשד לשימוש לרעה; חוב שלא שולם; או דרישה של רשות מוסמכת.
  2. במקרה של הפרה חמורה (כגון ספאם או תוכן בלתי חוקי) — ההשעיה עשויה להיות מיידית.
  3. עם סיום השירות, המספר של השירות יוצא מהקבוצה, ההעברה למייל נפסקת, והמידע יימחק כמפורט בסעיף 18.

17. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות — התוכנה, העיצוב, הלוגו, השם Chat2Mail והתכנים באתר — שייכות למפעיל. התוכן שעובר בקבוצות שייך לכותביו; המפעיל משתמש בו רק כדי לספק את השירות.

18. מדיניות פרטיות

אנחנו מתייחסים לפרטיות ברצינות, ופועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

18.1 איזה מידע נאסף

18.2 תוכן ההודעות

18.3 למה משמש המידע

רק לאספקת השירות ולשיפורו, לחיוב, לתמיכה, לאבטחה ולמניעת שימוש לרעה, ולעמידה בדין. איננו מוכרים מידע, איננו משתמשים בו לפרסום, ואיננו מעבירים אותו לאחרים — למעט הספקים בסעיף 20, ורק במידה הנדרשת, או כשהדין מחייב.

18.4 שמירה ומחיקה

18.5 הזכויות שלך

ניתן לבקש לעיין במידע שנשמר עליך, לתקן אותו או למחוק אותו, בפנייה לכתובת שבסעיף 23. מקבל מייל יכול גם להסיר את עצמו בכל עת בקישור "ההגדרות שלי". נענה לבקשות בתוך 30 יום.

18.6 עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגייה אחת בלבד — עוגיית כניסה לחשבון, שנדרשת כדי שתישאר מחובר. אין עוגיות פרסום ואין מעקב של צדדים שלישיים.

19. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנה בתעבורה (HTTPS), סיסמאות שמורות כגיבוב בלבד, הפרדה בין מערכות, מפתחות גישה סודיים, הגבלת גישה, ובדיקת כל תשלום מול ספק הסליקה. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח שלא תתרחש פריצה. במקרה של אירוע אבטחה חמור — נפעל כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות דיווח לרשות ולמי שנפגע, ככל שנדרש.

יש לזכור שגם מייל רגיל אינו ערוץ מוצפן מקצה לקצה: הודעות שמגיעות למייל חשופות לאבטחה של ספק המייל של כל נמען.

20. ספקים וצדדים שלישיים

לצורך אספקת השירות אנו נעזרים בספקים, שחלקם מעבדים מידע מחוץ לישראל, בהתאם לדין:

21. שינויים בתנאים

המפעיל רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ויישלח במייל למנהלי הקבוצות 14 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר מכן מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים; מי שאינו מסכים — רשאי לבטל.

22. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, למעט אם הדין מקנה לצרכן זכות לתבוע במקום אחר.

אם ייקבע שסעיף כלשהו בתנאים אינו תקף — שאר התנאים ימשיכו לחול.

23. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה: [email protected]. אנחנו משתדלים לענות תוך יום עסקים.